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倡導誠信 和諧消費——3.15國際消費者權益日有獎問答

發布時間:2019-03-15  


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2015年11月13日,國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》,明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范,要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、依法求償權、受尊重權和信息安全權8項權利,依法、合規開展經營活動,這是首次從國家層面對金融消費者權益保護進行具體規定,強調保障金融消費者的八項權利。

2016年底,為貫徹落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(國辦發〔2015〕81號),進一步規范金融機構行為,切實保障金融消費者合法權益,中國人民銀行制定了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》

(一)金融消費者與金融機構發生糾紛時,可以通過哪些途徑解決?

1.與該金融機構協商解決;

2.向該金融機構或其上級機構投訴;

3.請求依法設立的第三方機構調解;

4.向該金融機構所在地的金融消費者權益保護機構投訴;

5.根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁;

6.向人民法院提起訴訟。

(二)中國人民銀行金融消費權益保護部門受理的投訴范圍

中國人民銀行各級分支機構應當受理、處理的金融消費爭議的范圍為:中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴;涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費者投訴。

對規定以外的消費者投訴,中國人民銀行各級分支機構可以建立工作協調機制,通過轉送相關金融監管部門、金融機構等方式處理,并告知金融消費者轉送理由。

(三)金融消費者投訴方式

金融消費者向中國人民銀行各級分支機構進行投訴,可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式,涉及重大金融消費爭議的投訴應當填寫書面投訴申請書。

(四)金融消費者原則上先向金融機構進行投訴

金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時,原則上先向金融機構進行投訴,金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理,或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的,金融消費者可以向金融機構所在地的中國人民銀行分支機構進行投訴。

金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、 法規、規章等規定的,金融消費者可以直接向金融機構所在地的中國人民銀行分支機構進行投訴。

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1、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》是哪一年正式實施的?

A、2015

B、2016

C、2017

D、2018

2、金融消費者擁有的8項權利中,不包括以下(   )

A、監督權

B、自主選擇權

C、信息安全權

D、受教育權

3、金融消費者的自主選擇權是金融機構應在法律法規和監管規定允許范圍內,充分尊重金融消費者意愿,消費者有以下選擇權利,下列選項不正確的是(   )

A、自主選擇金融機構

B、自主選擇金融產品

C、自主選擇金融服務

D、可以在簽訂合同或者接受服務后隨時反悔更改

4、如果投資者的風險承受能力與產品或者服務不匹配,金融機構需要做到以下哪一項

A、什么都不做,隨便投資者開戶和交易

B、口頭提示下投資者,不做其他動作

C、讓投資者簽署下風險揭示材料即可

D、在確認其不屬于風險承受能力最低類別的投資者后,應當就產品或者服務風險高于其承受能力進行特別的書面風險警示,投資者仍堅持購買的,可以向其銷售相關產品或者提供相關服務

5、銀行業監督機構僅受理(  )

A、再次投訴

B、直接投訴

C、二次投訴

D、一次投訴

6、金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時,原則上先向(   )進行投訴

A、與之產生金融消費爭議的金融機構

B、中國消費者協會

C、中國人民銀行

D、金融機構所在地的中國人民銀行分支機構

小提示:

部分題目答案有出現在上面的知識講解中

題目答案來源:

《2013年銀行業消費者權益保護工作要點》(銀監辦發(2013)69號)

《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》

《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》

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“3.15”期間,中誠信托積極開展消費者權益保護教育宣傳周活動,通過微信公眾號平臺刊載相關宣傳教育文章、開展消費者權益保護知識有獎問答活動等形式,進行金融消費者權益保護知識教育活動。

中誠信托堅持“以人為本 至誠至信”的理念,以服務客戶為核心,從客戶需求出發,致力于為消費者提供更優質的金融產品和金融服務。

中誠信托將一如既往為金融消費者的權益保駕護航。



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